Pour les voyageurs français, les droits des passagers des compagnies aériennes sont fixés par les conventions de Montréal et de Varsovie, ainsi que par le règlement européen 261/2004. Le cadre européen est plus protecteur que le droit international. Il prévoit une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement, ainsi qu’en cas de perte ou de retard des bagages. Les compagnies oublient parfois de prévenir les passagers de leurs droits : il est donc important de bien les connaître.

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