Les enquêtes client mystère menées par l’UFC-Que Choisir constituent un outil essentiel pour informer, conseiller, défendre et protéger les consommateurs. Elles contribuent à améliorer la qualité des produits et services proposés et à lutter contre les pratiques commerciales abusives.
Dans ce cadre, la fédération définit un sujet et un scénario précis. Des enquêteurs mystères, bénévoles et formés par l’UFC-Que Choisir, se rendent alors dans les points d’enquête retenus pour tester, selon le cas, un achat, une demande d’information ou une prestation de service. Pour cette enquête, il s’agissait de prendre rendez-vous auprès de dermatologues.
Nos enquêteurs ont ainsi été chargés de solliciter un rendez-vous entre le 16 et le 27 juin 2025.
